首先感谢大会给我们这样一个机会来和大家共同探讨一下在IT文化和产品发展方向以及泰信科技对此的见解。

刚才我们听了孙先生的演讲，他讲得非常好。泰信科技也是在网管领域持续做产品研发的公司，在电信领域、厂商级的网管和IT级的网管都有产品。今天没有准备产品介绍，30分钟的时间不长，更多的要和他们探讨在企业级的网管推广所得到的感触，和大家探讨一下这个产品该怎么样发展。

我的演讲分为四个部分，首先看有那些基本的概念。刚才孙先生说了很多，我着重看一下IT网管产品该怎么发展，以及在国内这样一个网管开发的领域和厂商群里如何互相合作而保证产品更好的发展。最后讨论一下网管开发的相关的技术。

首先IT管理的目标。在国内的IT网管和企业的网管最大的问题就是没有目标。我们和用户接触的时候，客户说你先接上你的产品，或者我问你个问题你能不能解决，如果解决就好，不解决就不能谈了。我们不能简单的归咎于用户的管理水平低，知识不够丰富。我们是做网管的，我们知道技术也知道在这个领域内哪些东西是重要的，我们要引导用户哪些管理才是更好。中国古代君王制度总有一个理念，要推销自己的儒家观点，我们现在推销自己的产品，你也是在推崇自己的理念。几个厂商比如说北塔、泰信、游龙，每个厂商都有自己的理念，但没有合在一起。网管不是一个大的市场，用户的需求并不是分散的，只是我们没有把各自的理念合在一起。IT系统一定是有目标的，我们IT企业用交换机仅仅是为了员工打网络游戏更顺畅，没有一个公司愿意投资，他显然是让大家更好的工作和更好的实现商业价值。IT系统一定要和商业目标是一致的。对于IT管理而言，你要保证投资回报率，我花了这么多钱买设备一定要得到很好的利用。

在我们自己的公司里，我们是做研发型的公司。大家都可以上网，你要随时和别人交流，这个交流就会有人用QQ、MSN和BT下载，作为管理人员，我既是做技术的和管理的，我不愿意看到员工花大量的时间做其他的事情，作为开发人员，你不能说你为什么去下载东西，这是一个管理目标的问题，我给你提供管理资源，通过一套保障的制度进行合理的应用，IT的基础设施是这样的事情。作为IT管理的另外一个目标是提高灵活性和速度，作为小型企业进一套系统很简单，但是大型企业比如说苏宁电器要上一套SAP的系统，半年还没有上完，人员素质上没有培训，怎么维护系统不太清楚，没有进行相应的分析。我们的网管能不能帮他解决这些问题呢？我不认为是这样。一套系统，现在的技术领域每一个系统专注一个领域就可以了，但是不是网管没有用处？并不是。以前网管都是监测路由器、主机、应用，看看哪里有异常，干一些其他的事情。我看主机在哪个端口上，这些都是最基础的收集，在这个基础上，我一个网管系统的能力是有限的，现在有很多专用的网络安全产品，如果要检测病毒，安全产品比我们要快得多，为什么我的系统不能联动呢？不能显示出来呢，因为系统之间不能联动。我和国外的厂商合作会有问题，国外的厂商和大厂商合作，比如说华为，国内的网络安全产品能够和我的网管产品互动，这是很大的改进。我需要关注的是怎么把信息收集起来提供总线，各种信息以统一的方式进行交互。现在如果达成这样一个目的，开发商可以做一个什么系统？一个平台？各种信息在上面用统一的方式交互和解析，展示给用户，用户有选择权。

接下来几张图画大家看了一下资料应该清楚，这都是一些基础的概念，看起来很简单但这是做IT基础的理念，一方面要用技术解决商业的问题，但是中间怎么切合？首先我有技术、写程序，我会做出很漂亮的界面，另外我有商业的要求，这才是技术的用武之地。这里是服务的交互和支撑。同时作为安全部分对任何系统都是非常重要的。我们在最上面可以看到是绿色的，要有一个计划持续的改善我的服务，就像人一样，吃一堑长一智，系统在不断运行的过程中，通过技术的手段去保证这些在运行过程中收集的经验，吃的亏都能够被很好的消化吸收并且在下一次的改造中得到使用。

业务分离我们前面一直在说这个问题。最开始我们做的产品是以技术为导向的。在发展的过程中，实际上我们现在已经慢慢在提这个概念，是把服务剥离开，以服务为中心。毕竟服务是被客户使用的，中间要变成以客户为中心，最后你的企业是给别人提供业务的，是要以业务为中心。以客户为中心是企业内部的客户而不是最终的客户。这里是一个流程管理和实质改进。在座的诸位很多人是做技术的，有开发的、支持的、销售的，这样的流程、需求、设计，后面再补助、操作和优化，不管是对于我们收集用户的需求，我们的企业级，用户对网管的需求，以及我们对网管的改进的话，目的就是以服务为中心、业务为中心，逐渐的改进产品以满足客户的需求。

下面我谈一下国内网管的现状，这是我个人的见解，不代表公司。首先就是网管系统可有可无。作为网管厂商我不应该说这样的话，但的确如此。对于有心的管理人员，他拿一个小工具就可以做好网管的工作，无论做正版还是盗版的软件，利用一些小工具就可以做。另外存在一些问题，用户关心的问题解决不了，总会碰到这样的问题。这就是我刚才说的用户的需求不明确，不是说用户的需求不明确，而是我们不知道用户要什么。第二点是比较重要的缺陷。我们没有一套标准和框架，大家自说自话，我有我的理解你有你的理解。今天见到我，我状态好说得很好，用户就用我的产品。明天我的状态不好，我的产品对他的企业满足度不高，就卖不出去。对没有标准的情况下，作为产品开发的厂商就有很大的问题，没有人帮你解决，你只能去市场上去摸。我们公司98年做电信级的网管，有一个很好的事情，你不需要关心你做的东西是不是用户需要的，用户一定会拿这套国际标准检验你的产品，如果你不能满足，就无法提供服务。

我并不认同中小企业的网管和大型企业的网管不一定用ITOL的理念，但是除了这个我们没有什么可说的。还有国外的一些厂商，他的产品非常大，你说他不好也不对，你说很好他又不能满足客户的很多需求，另外刚才我也说了缺乏原创的标准。

第三关键技术的掌握不足，这是一个比较痛苦的事情。我举简单的例子，在做网管的过程中，你要发现问题，并且把问题关联起来，你要告诉用户什么地方出了故障。用户在没有出现问题的时候绝对不会看网管系统的，这是我这么多年来的经验。用户只有在出现问题的时候才会看系统。对于这样一种关键技术，比如说告警的分析，在目前企业级的网管里没有一家能够做得很好。这个就不涉及到用户具体的需求在哪里了，确实是技术的难点，在国际上做的好的也没有几家，我们欠缺太多。

实际上我们这些厂商从进入市场，比起一些国际厂商差得太远，别人可以提出自己的理念，而我们只能跟在别人的后面做一些事情。如果国内的厂商要做好网管产品，应该是把这个方面，你的积淀要积累起来。单一的厂商难以提供圈套的解决方案。国外的厂商为什么会挤压我们？因为他的一套产品可以满足几乎所有的需求，而我们提供的是我们的网管产品，你买别的安全产品，凑在一起，这些产品不能互动。就算是在每个桌面机上装了代理，我也拿不到信息，我还要自己检测，重复检测非常浪费。

最后一点，厂商之间缺乏沟通和联合，这在国内很多产业界都缺乏这个事情。大家没有耐心坐在一起讨论标准，去做这样一个产品。我们总是看到国外的标准和建议，而且自己的东西没有。

对于产品发展的思路我个人这样理解，这也是代表公司在研发过程中的一些思路，第一我们首先挖掘国内IT管理的最佳的实现，我们很愿意和厂商交流这个问题，怎么样去交付一个产品，这样一个产品是你需要的，然后强化配套的咨询和服务，我认为把差品卖给客户这只是第一步，如果在此之前用户能够知道怎么样一个管理的方式可能是一个比较好的方式，用户在买你产品之后可以得到相应的对你理念的支撑的服务，不管这个服务是由厂商里提供还是第三方的厂商提供，这是很重要的，前期你要鼓吹这件事情，中间你要把东西做出来，最后支撑并且让它持续的发展，如果缺乏环节可能就导致孤军奋战，每个人都说自己的观点好但是总抓不到要点，产品只是概念的辅助工具，尤其是对于网管产品而言，很多的用户觉得是可有可无的东西，必然有理念和流程在支撑，需要这套系统你才有空间。

下面讨论一下产品发展的技术。首先在未来的发展方向上，Web的展示平台越来越重要，一方面在和客户的接触过程中的感触，客户需要更方便的部署方式，传统的方式和应用程序的方式固然有长处，但是随着技术的发展，Web的展现能力和技术上的差距也越来越缩短，在今后的一段时间内我相信越来越多的厂商把产品转到Web上去，现在其实很多技术都可以作为网管开发的亮点。我们在用Google的时候会知道上面有定制主业，可以定制谁的天气预报和新闻，Google把这些东西开放了，其实作为网管平台我有必要做固定的展示界面吗？其实没有必要。在技术层面上来说，你做网管系统，可能是一些采集告警、采集性能数据，然后进行分析，再上层就是把消息进行扭转的方式，至于怎么展示各个厂家有各自的方式来做，用户要看自己关心的问题，我可以预知一些你关心的问题，在新的平台下你可以选择看什么东西，如果这两天服务器用得比较多，我就可以看服务器的问题。另外是强化用户的体验，这是产品能否为用户接受的最直接的概念，苹果公司的产品大家很期待。会有人排队去买IPOD，会有人排队买网管产品吗？或者软件产品？很少。用户的体验会决定你的产品在市场上认可到什么样的程度。像摩托罗拉的V3手机在全球销售了2千万，我很吃惊，我不觉得怎么样，后来有一个报道就是因为薄，你在外观上和给用户的体验上一定要有自己的特点。接下来我强调的一点，标准化和互联互通是非常重要的，我们要尽量和别的厂家互通，能够把别的厂家的信息拿来给我们用。厂商要有一个技术论坛，在国内的厂商已经有很多家了，个人意见，如果这些厂家之间、研究机构之间建立管理论坛，时时刻刻的探讨IT的网管该怎么做，相关的各个领域有哪些标准，我需要检测什么样的故障，用户会有什么样的体验的要求，我形成一些建议，厂商在开发的过程中就会避免绕路，而把精力集中在怎么样解决技术层面的问题。

由于时间的关系，我今天没有太多的时间把很多的想法和大家交流，所以先到这里，谢谢。