中青网络家园（武汉）管理服务部门总监何备赛场发言

作者：佚名文章来源：中计在线更新时间：2007-1-15 14:14:50

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何备：尊敬地领导、各位评委、各位嘉宾大家好！我的名字叫做何备，来自湖北武汉。今天我能站在中国网吧超级店长大赛的演讲台上内心无比激动，5年来辛辛苦苦风雨兼程，从一开始在网吧里面做一个小小的技术维护人员，升到店长，然后做到网管和小主管，然后帮一些网吧老板经营他自己的网吧，到最后自己开始组建一个团队为很多业主同时做经营，当然我们有自己的模式在里面。其实我今天并没有很好地做准备。那么通过这5年走到今天，我终于看到了我们的政府对于网吧这个特殊行业的认可，也终于看到了一批具备专业素质的网吧经营管理的精英成长起来，看到了更多的投资人为网吧行业带来了巨大的投资。我一直在强调一个事情就是网吧管理一站式服务，通过管理扩展经营。在这里我可以这样说，网吧的管理应该按照顾客的喜好和顾客的需要来组建网吧的系统，这就是针对于技术方面的，给一些网吧的业主做一些参考。网吧技术的实际应用都是网吧基础建设类的。还有很多的业主问我，网吧里面的顾客越来越少怎么办？我说顾客流失属于正常现象，当顾客流失的时候，应当组织你的手下和员工共同去商议制定新的方案。还有现在很多的投资人，投资了大笔的资金来装修网吧，把网吧都弄得特别豪华，很多的顾客都特别喜欢，但是我们的概念是这样的，你装修网吧的话最好是只需要达到顾客的舒适度就可以，不需要装修得特别豪华，弄得像宫殿一样，至少我个人不建议投资人这样做，投资太大。还有在运营网吧的时候，洞察任何可以利用的商机，抓住一切可能的机会，去创造条件。很多的店长都会帮助投资人做生意。比如说维修电脑的话，他可以开动脑筋和一些商家产品互利的关系，优惠的政策不是降价，我们反对降价，为了创造新的消费者我们才做各种各样的活动。通常在网吧工作几年的网管真的很少见，所以我认为作为店长必须具备培训员工的能力，不会管理人手的店长咱们认为是不合格的，没有经过培训的员工不能上岗，这会让顾客认为得不到合格的服务。

责任编辑：罗提

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