张良仪：尊敬地各位领导、各位评委、各位嘉宾你们好！我是来自上海市东方网点东银店店长张良仪，很高兴今天能够在北京和大家相聚，能够与各位同行的朋友交流经验和学习，我要感谢赛迪集团、中国文化部和《中国计算机报》给予了我们网吧行业的支持，举办了中国网吧超级店长大赛，有新进入决赛我很激动。从2000年进入网吧这个行业以来，我一直在不断地学习新的技术，了解市场的发展前景，吸取先进地网吧管理经验。网吧这个行业是一个新兴的行业，多年来国家管理部门的监督和规范，市场需求的变化和起伏，同行的竞争激烈，对于我们网吧的管理人员是一个挑战。如何在变化中发展？在竞争中生存？我们管理人员在网吧的生存和发展中如何定位呢？这就是我今天要谈的“网吧店长在网吧生存和发展中的定位”。

几年来的网吧管理，是我认识到网吧的生存和发展不仅仅是投资人对市场的估算和前景的预测，将网吧的设备定于一种格调交给店长打理的简单模式，重要的是我们的管理人员怎么利用信息和管理资源来管理？我认为应该使投资人对网吧的发展充满信心，店长对于店面的管理必须投入热情，将网吧的管理当成自己的事业，努力维护网吧的形象，树立网吧的品牌，并且在管理中有着强烈的责任感和使命感。负责好网吧的运作，达到投资人的目标。如果一旦没有达成目标，要及时调整。保证网吧的安全，及时处理问题，使网吧运营走上健康发展的道路，不但提升网吧的市场竞争能力。这就是责任的定位，在这一点上我的投资人给予我很好的评价，投资人的信任也增加了我管理网吧的信心，多年的合作使我们一起发展。一个好的管理者，也要有一个好的团队。网吧的店长要调动员工的积极性，强化团队的合作精神，让所有的员工有着集体荣誉感，并正确处理工作分配，并且发挥各个员工的最大效率，化解团队在工作中的矛盾，提高效力。制定严格的管理制度，责、权、利细和清晰，责任到人，保证运行地协调，员工的工作态度、技能、服务进行考核，奖罚分明。我们的员工也给予了我很大的支持，有了这样的配合我们的网吧才能够有序地管理，逐步地扩大，这就是我们的团队管理。我们应该及时了解市场的动态，强化网吧。积极关心客户的需求和周边市场的变化，保持一定的市场份额，在别人进行价格战时我们采取更多的更优秀的服务。开发MP3、手机下载等等。打复印等项目，并调整内部环境，设立商务区、娱乐区和无烟区。我们网吧管理者应该在市场的变化中找到自己的位置。