张艺峰：尊敬的各位大赛评委大家好，很高兴能与大家相聚，同时感谢主办单位中国计算机报和支持单位海尔公司及Intel公司，给我们提供了一个很好的交流和沟通的平台。

    我是现任广东星盟网络经营公司的店长。2005年7月应聘店长职位入职广东星盟、任广花店店长、开展开业前的工作准备，人员招聘于培勋，店内布置、策划宣传工作，与周边网吧进行合作，一起举办活动，联手周边网吧建立一个网盟协会。

    第二部分我介绍一下网吧的经营管理心得。我认为作为一个网吧店长应该做的有以下几点。店内日常小事常抓不懈；建立逐级管理制度；注重店内人员的培训工作等等。

    另外一部分是门店经营。我认为现金网吧经营应该从市场分析、数据方面分析，这样才能达到一个经营的效果。这也是我想要跟大家分享的一个重要方面。首先要明确老板下达的任务目标是什么，将经营任务系、量化，落实到每个班组、人员、并进行相关的数据分析。我这里有一份附表，打开给大家看一下，因为我就是这样去做的。一家网吧每个月都有一个营业收入的指标，还有你实际收入的指标，这期间有一个差距，比如说我拿一家店做比较，比如你一月份是17.94，实际是18.61，差距是0.67，那么你如何体现呢？你这个月盈利了0.67的原因在哪里，要进行分析。还有你互联网收入的比例，非互联网的收入的比例。接下来是商品成本分析，比如你这个月的指标，实际完成是多少，未完成的原因在哪里，这些是值得我们作为一个网吧店长应该分析的方面。那么接下来你应该怎么去做，上个月所碰到的问题如何解决，这些都需要考虑。还有员工成本，员工福利等等。以及你的电费，其它服用，还有你的固定资产，房租折旧，宽带费等等，另外才是你的利润。

    在一家网吧经营与管理同样重要，我们又是一个既服务又娱乐的市场化公众行业，员工是支撑该网吧的支柱，我们要“以心去沟通，以心去理解，以心去倾听”让员工在工作的同时我们期望给予员工充满关爱的家庭归属感，让所有员工都能成长与发展，并对大家庭及其他成员的发展作出贡献。21世纪的网吧是以网络联动顾客，以服务创造顾客，以不特色吸引顾客。这是我们一直所做的。

    最后第三点，市场化增值的网吧。下面我给大家分享我们在这方面的做法。比如说IT产品的推广，软硬件产品的推广，比如以下两位评委Intel公司和海尔公司，到时候你们的产品都可以直接拿到我们的门店推广，我们具有这样的推广平台。还有电子广告等等这些推广平台。

    我的演讲完毕，谢谢各位。