隗昱:大家好,我是6号选手隗昱,我所管理过的门店有10家,其中让两家门店起死回生。进入网吧行业以来,通过自己不断的学习、努力,自己摸索出了一套成功的网吧管理经验,同时在多家门店成功就职。我力将把自己管理的网吧打造成科技知识体验的场所、时尚消费的前沿阵地。
网吧装修、机器和系统是我所要打造的基础,我们的最低要求是键盘、鼠标较为舒服、网络稳定、系统不卡、机器不死机。当今的网吧投资者已越来越重视网吧的管理,所谓网吧管理就是把网吧当做企业来做,将网吧涉及到的工作整体规划,并细节分配到各个岗位,岗位分工越明确,越明确管理,这样就可以保证网吧工作的长期运行。
同时,网吧还有一名技术主管,负责网吧硬件、网络系统方面的工作,1到2名清洁员,1到2名保安。200台PC的门店总人员编制一般为16人,每增加100台机器增加3名服务员,每周进行绩效考核,在责任制上实行上级对下级负责制。我们的员工上班必须穿统一的工作服、佩戴公牌,平时需要经常对员工进行思想工作教育,建立员工有一个有效的沟通环境,避免员工将情绪带入工作中影响服务质量。
很多网吧管理制度并不是因为制度多么先进、多么全面,而是在于切实可行,大家都能接受,并且能自觉的遵守,这样既做好了网吧的日常工作,又保证了员工的积极性,同时成本又得到了大大的控制。
在营销方面我通常采取一为一营销、优势营销和劣势营销法。一为一营销法是要求员工了解顾客的感受,在他们要求合理的情况下我们尽量予以满足,仿佛让顾客觉得网吧是为他们而创建的。 我的演讲完毕。 |