主持人：下面我们就进入第二个环节，对抗的环节，有请台下评委向参赛选手提问。
李伟：刚才我听完了五位选手的演讲，基本上都提到了关于管理方面的问题，我也记录了一下五位选手演讲中的优点和不足。
我的第一个问题是针对管理的问题，提问1号和4号选手。请问，在你们的理解当中，网吧需要什么样的管理能力？对于网吧的经理人需要什么样的管理能力？
你认为在管理方面你们的强项是什么？
荣青山：作为一个网吧的店长，管理方面，首先是对员工的要求和标准首先要清楚；另外是适合网吧发展的基本要素要十分明确；然后要对员工进行相应的培训和教导。然后能够以身作则为网吧创造更大的价值利润起到一个身先士卒、表率的作用。
另外一个问题，我认为在网吧管理的强项，因为我是做技术员出身的，我认为我能够描绘出制定成PPT服务顾客的环节，给员工做成一个形象的教程。能够带动员工自己做的是一个什么角色、什么位置，能够为这个集团的进步带来什么样的作用。
我的回答完毕。
赵雨虹：谢谢评委老师的提问，我对这个问题的认识是这样的，我认为作为一名店长，首先我们具备了一些基本的素质和能力，对于人财物进行一些良好的管理，执行力是一个非常关键的环节。现在都讲究细节化管理，可能男女有别，我在日常的时候对服务、环境上的等等各个细节都十分关注，尽快的满足顾客的需求。关注市场的竞争，针对这方面我们做了很细致的市场调查。
对我个人了解，由于我出身酒店管理工作，我对人员的优缺点上把握的非常好，这就是我擅长的。
我的回答完毕，谢谢评委老师。
孙迪：评委老师这个问题问的很好，但是我个人的想法是这样子的。第一点我认为是执行能力，为什么呢？因为老板给你的任务不能到你这些就停止了，你要执行下去；第二就是管理能力，要有条不紊的把网吧持续的发展下去；第三是运营能力；第四是洞悉能力。
谢谢，我的回答完毕。
李伟：我觉得几位选手回答分别谈到了不同的重点，我想再补充一个问题。在刚才回答的问题当中，分别强调的有培训员工，进行传帮带。另外从宏观的角度来讲，5号选手阐述了一下作为一个店长应该具备的综合能力；4号选手强调了店长的执行力。你们希望自己培养出来的员工成为未来的自己呢？还是希望他永远成为自己的员工？
孙迪：我希望我带出来的员工，将来能超越自己，为什么这么说呢？现在我们20多家店80%的店长全部都是我带出来的，他们自己作出的成绩也是比较可观的。反过来说，当老板看到这样的情况时，无论你今天做的好与坏，老板会考虑到一点，孙迪做的很棒啊，至少这些员工都是他带出来的，做的很好。所以我希望我带出来的员工一个个都比我强，这样的话公司才能壮大、才能成长，对我个人来说也挺很值的。
荣青山：可以这么说吧，这个问题有一个现实就摆在我的面前，就是我以前管理的手下已经有4-5人超过我了，一位是福建网络联盟的店长，另外一位是漳州网络联盟的店长，他们还经常和我联系，包括开一些网吧联盟大会都会找我要一些表格和联谊名单之类的。谢谢。
张良仪：我想请2号和3号选手回答一下。请问如何制定一个长期的营销计划？
刘明：我认为一个企业或者网吧，因为现在的网吧是按照流程化运行下去，这套方案要适合当前的市场，这个目标不能马上实现，要经过总结才能实现，当然还要有一批成功的营销人才，包吃住这个风格不断的发扬下去。我认为一种惯性思维不是一个好的思维，这样会阻断你的创新。即便我们做到现在满意了，就要找出问题，然后不断的完善它。
张艺峰：营销方面我们分为月度营销、季度营销和年度营销，为什么要这么分呢？月度营销因为这样非常适合活动的推广。每个网吧每个月都要举办一些活动，我们要每个店每个月交上一个所要做活动的方案。
如何去推广营销？店长自己本身会跟顾客沟通活动方面的一些内容，会把这些内容到门店的显示器或者宣传栏去推广。
赵雨虹：对这个问题我是这样人为的，我们通过长期的工作，摸索出这样的经验。各种比赛组织的举办会顺应当地的环境和风格。利用我们店在人气比较淡的时候，我们会组织周比赛和月比赛，在一些大的节假日会组织一些大型活动，联系一些上游厂家合作，因为这样在我即便离开的时候，我们负责的经理就会根据不同的情况做出不同的营销措施，这种措施执行下去都是非常有效的。我的补充完毕，谢谢评委。
孙迪：谢谢评委的提问，从管理角度说，当我的管理风格到每个员工身上的时候，我的表针是什么，每个网管每天要记住一位顾客，每个收银员至少要记住5个会员的卡号，这样他肯定会连续棒我们的场。我们搞网络活动的时候，即使我离开3年5年，这个也会延续下去，时间沉淀下去的东西就会形成品牌、形成文化。
王舰海：作为优秀的店长，怎样做好开节流的工作？我特别关注这个产业的发展，比如说绿色计算、绿色节能这是IT行业领域非常关注的一个热点，你们作为一个店长，在日常运营当中，当然注意各个细节很重要，那么在前期帮助整个决策者进行决策的时候，你是不是也考虑到了这个方面？你是怎么考虑的？甚至说你在考虑这个要素的时候是怎么计算的？刚才4号谈到不是搞技术的，借这个机会也让你表现出在这方面的知识，请2号和4号分别表述一下。
赵雨虹：这个问题对我确实觉得有点难，因为我最早是从服务行业出来的。当我的老板让我做开源节流方面考虑的时候，首先我会关注很多技术资料，同样我会善用身边很多技术人才，给我提供资料，然后我才会进行分析。对于开源节流首先要有这种意识，要具备这方面的技能，当你不具备技能的时候就要善用周边的人。
刘明：开源节流的问题，这方面我亲自经历了两次新店开张，搞免费活动，当然了很多人都说它不好，但却是在某些地区只有这种办法才会打开局面，但这只是一个开端，但怎么把这个“流”节住呢，我认为这是要重点考虑的。另外第一是管理层，另外是决策层，我出了这个方案，下面就是如何让顾客把这个方案执行下去。
很多顾客对一家网吧往往有一种归属感，什么叫做归属感呢？就是说我这个位置坐习惯了，我就不愿意动，你就要把这个位置留给他，这样的顾客其实是很多的。
第二是关于绿色这部分，要影响决策者投资的时候，我会用绿色去吸引他，比方说节能、节电，如果我的网吧环境做的比较好，那我的顾客肯定就会喜欢在这种环境下上网。为什么很多网吧要换液晶显示器，第一点是它节电，第二点，它会省眼睛。我觉得在影响决策者的时候我会把这些当成重点去提的。
张良仪：作为网吧店长及店面负责人，你觉得投资人应该给予你们什么样的权利？也就是说你们对投资人应该从哪些方面负责？
张艺峰：投资人要给我们什么样的权利呢？首先是人事权，为什么呢？比如说你新到一家网吧应聘这个职位，进去后，你首先要跟老板谈就职的条件，可能有些网吧老板会把自己的一些亲戚安排到一些职位上，因为有时这些人会不听你的管理，那么这时你就应该跟老板说，针对这个老板怎样作出判决。
第二个问题，首先是管理，最重要的是如何培养好员工的心态。
刘明：首先你要具备对网吧的掌控能力，刚才我在演讲的时候也说到了，又要做技术，又要做决策，这样的话你自己才有资本影响投资人的决策。
然后你要去做到如何让他信任，投资人为什么要信任你，投资者都是商人，他最想要看到的就是利益，你作为一个影响者而且还是今后的管理者来讲，首先是要制定详细的方案。有了这套方案以后，我觉得第二件要做的是了解你的投资人，他想把这家网吧做成怎样的网吧，如果你了解很清楚之后，再拿这套方案影响他，我觉得这是一个捷径，然后反过来他会很信任你。
徐治文：请问5号选手和2号选手，影响网吧经营的元素是比较多的，本次大赛有一个口号是推动网吧管理的职业化，请二位说一下目前如果制定一下网吧管理的职业化的标准，应该是哪些？另外目前网吧的管理在规范化上存在哪些缺陷？
刘明：首先我认为网吧的职业化现在没有达到，而且距离目标还有一定差距，因为现在网吧的从业者很少有人做过企业，所以他的理念很欠缺，我们经理人首先要做的一项工作，就是让老板认识到这个理念对你的网吧发展有多少多少重要。
然后在做企业过程中首先要结合现有网吧的情况来做企业化方面的发展，而不是一步就要达到。因为网吧有很多从过去延续到现在的习惯，而且包括社会上一些人普通的看法，他觉得网吧就是一个网吧，没有往其它方面想，要扭转这种看法。
下面要做的是怎样把网吧做到真正的规范化、职业化，首先我们就没有做到职业化，所以我们要逐渐的成熟。
孙迪：感谢评委的提问，我的想法是，作为一个网吧职业经理人，要是按照做一个模拟的话，比如你今天要制定一套东西给老板看的话，首先是选址、环境的塑造、员工的培训、管理能力、运营能力，以及你会做出怎样的成绩。
今天当你把管理的东西做的很好，反过来来说老板要的就是一样东西——效益。对于管理来说，通过这次比赛我觉得使大家整理一下这个思路、更细分一下，应该是这样子的。
徐治文：我觉得3号选手，为什么没有提问你呢，因为通过在你刚才5分钟的发言，已经对你有所了解，以后有机会再向你提问。
主持人：谢谢各位，我们最后由评委对参赛选手打出分数，说话有请大家为1号选手打分。
1号选手：9.75分、9.65分、9.45分、9.25分、9.25分；
2号选手：9.55分、9.85分、9.70分、9.50分、9.35分；
3号选手：9.60分、9.80分、9.75分、9.40分、9.45分；
4号选手：9.80分、9.70分、9.65分、9.78分、9.45分；
5号选手：9.80分、9.55分、9.75分、9.82分、9.40分。
感谢评委，恭喜五位选手，请大家台下就坐。 | 
