郭张清：尊敬的各位领导、各位来宾、各位评委、各位选手大家好，我是11号选手郭张清。

现在网吧机器配置越来越高，投资压力越来越大，网吧的竞争靠按键我想是不现实的。从技术层面上来说，现在网吧的基本差距不大，网吧之间的竞争靠什么？我们靠什么争取空间呢？我想是靠服务。那么网吧靠什么来巩固、稳定顾客？靠的就是我们一线的员工，我对员工的管理实行的是权威性和亲和性相结合，我制定了严格的管理制度，我要求员工在顾客进入网吧时，都会说：您好，您要上网吗？并且服务员在接网吧电话时都有一定的要求，制定严格的制度和责任，分化到个人，对员工的工作服务代表进行考核。

    任何顾客进入网吧我会用我们的微笑来招呼顾客。在以上我对员工管理和服务加强后，这些顾客也会有种宾来如归的感觉。我们还随时和协作商及供应商协调好关系，这样在做网友比赛时可以得到多方的支持，并在顾客中树立好一个品牌形象。我认为一个合格的店长必须拥有合作、拓展、支持的能力，综合提高自己的管理能力。

    以上是我的观点，谢谢大家。