余小燕：尊敬的各位评委、各位来宾、主持人下午好，我是12号选手余小燕，今天我很高兴能站在这里跟各位分享我网吧成长的历程，在这里我就不再阐述前面很多选手阐述的很多诸如人事管理的内容。

    从事网吧的行业的人都明白技术对一个行业来讲非常重要，如何管理、调配技术人员的工作，直接影响着网吧网络的稳定，针对这种情形我在管理上把网管分成技术型网管、服务型网管，在这方面我就有一个案例。我们网吧通过设置影视区，得到了很多顾客的好评。

    作为一名店长，要尽自己最大的努力发掘单店潜在的经营优势。为此我更多的关注了经营模式、经营理念的更新，在认识自身问题的时候，做出适时适当的决策计划。我们网吧的地理位置是比较偏僻的，针对周边商店及服务设施比较少的特点，我们开展了相应的服务，针对周边地区的茶楼、酒店，我们这些店的员工发展成为我们网吧的会员。

    我还针对网吧经营的特点，引入了24小时经营的模式，因为我们有这个资源、有这个能力去做到这些，这不仅为网吧的顾客提供了方便，也为过往的行人需要提供了方便，这不仅为我们带来了利润，业带来了人气。

   经过上述一系列的调整，不到4个月我们的业绩就比原来提升了30%，现在我们的业绩还在继续增长，到05年的3月份业绩比原来翻了一番。而且我们现在的团队很和谐、有活力，我们两年被总公司评为优秀门店。

    我相信我们这个行业是充满活力、充满挑战的，我对未来充满信心，谢谢大家。